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Términos y Condiciones – Freddy Vegas

 

 

1. Introducción

1.1 Freddy Vegas es operado y gestionado por CCR Enterprise Gaming SRL, debidamente registrada conforme a las leyes de Costa Rica (n.º de registro 4062001305975), con domicilio social en: Provincia 01 San José, Cantón 02 Escazú, Distrito San Rafael, Calle 136, Marginal Norte, autopista Próspero Fernández, Ruta 27, Edificio Fuentecantos, 1.er piso, oficinas de GLA Group.
1.2 CCR Enterprise Gaming SRL cuenta con una licencia de la Kahnawà:ke Gaming Commission (KGC), Licencia n.º 00966, emitida el 17 de julio de 2024.
1.3 Este Acuerdo constituye un contrato legal vinculante entre Usted (“el Jugador”) y CCR Enterprise Gaming SRL.
1.4 Este Acuerdo regula el uso que Usted haga del Sitio de Internet, los Juegos, el Software y los Servicios. Si tiene dudas sobre sus derechos y obligaciones, consulte a un asesor jurídico de su jurisdicción.
1.5 Las siguientes políticas forman parte de este Acuerdo:
a. Términos y Condiciones Generales (este documento)
b. Política de Privacidad – https://www.freddyvegas.com/en/privacy
c. Política AML – https://www.freddyvegas.com/en/aml
d. Política de Juego Responsable – https://www.freddyvegas.com/en/responsiblegaming
e. Política de Seguridad – https://www.freddyvegas.com/en/privacy
f. Política de Cookies – https://www.freddyvegas.com/en/privacy

 

 

2. Definiciones

2.1 “Cuenta” – la cuenta personal abierta y mantenida con CCR Enterprise Gaming SRL.
2.2 “Tribunal Competente” – los tribunales de Costa Rica en relación con los Juegos proporcionados por CCR Enterprise Gaming SRL.
2.3 “Registro de Cuenta” – el proceso de apertura de una Cuenta mediante el Formulario de Solicitud para iniciar sesión.
2.4 “Apuesta” – el acto de realizar una apuesta en un Juego.
2.5 “Bono” – promociones acreditadas en las Cuentas de los Jugadores conforme a Términos de Bonos independientes.
2.6 “Cancelación” – invalidación de una Apuesta o reembolso de una transacción.
2.7 “Juegos” – todos los productos de casino y apuestas ofrecidos.
2.8 “Sitio de Internet” – https://freddyvegas.com y los sitios web relacionados, incluidas las aplicaciones móviles.
2.9 “Nombre de Usuario y Contraseña” – las credenciales elegidas por el Jugador.
2.10 “Jugador” – Usted, la persona registrada.
2.11 “Datos del Jugador” – todos los datos personales y relacionados con el juego que conservamos.
2.12 “Servicios” – el Sitio de Internet, los Juegos y el Software.
2.13 “Software” – programas/bases de datos utilizados para acceder a los Juegos.
2.14 “Apuesta” – acuerdo mediante el cual el Jugador apuesta dinero real sobre el resultado de un Juego.
2.15 “Juego Profesional” – jugar como fuente de ingresos, como parte de un grupo/sindicato, explotar sistemáticamente bonos o utilizar herramientas/software prohibidos.

 

 

3. Acuerdo y Alcance

3.1 Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Jugador y CCR Enterprise Gaming SRL.
3.2 Al registrarse/iniciar sesión y hacer clic en “Sí, acepto”, Usted acepta estos Términos y Condiciones.
3.3 Los Juegos utilizados están sujetos a estos Términos y Condiciones, que constituyen la referencia oficial en caso de disputas.
3.4 CCR Enterprise Gaming SRL puede modificar, suspender o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor una vez publicado en el Sitio de Internet, con la fecha de “Última actualización” indicada en la parte superior de esta página.

3.5 Al continuar utilizando el Sitio de Internet, los Juegos o los Servicios después de la publicación de dichos cambios, se considerará que el Jugador ha aceptado los Términos y Condiciones actualizados. El Jugador deberá revisar regularmente los Términos y Condiciones para mantenerse informado. La versión publicada en el Sitio de Internet es la única versión vinculante.

 3.6 En caso de conflicto entre las versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en inglés.

 

 

4. Elegibilidad y Uso Legal

4.1 El Sitio de Internet no debe ser utilizado por menores de edad (menores de 18 años) ni por personas que no hayan alcanzado la edad legal para apostar en su jurisdicción.
4.2 El Sitio solo puede utilizarse con fines legales. Los usos prohibidos incluyen:
a. Infringir leyes, derechos de terceros o normativas sobre juegos de azar.
b. Infringir derechos de propiedad intelectual.
c. Distribuir material obsceno, difamatorio, acosador o fraudulento.
d. Infringir las leyes de privacidad/protección de datos o las leyes AML/CTF.
4.3 Los Jugadores son los únicos responsables de garantizar que el uso del Sitio de Internet sea legal en su jurisdicción.
4.4 CCR puede bloquear o cerrar Cuentas a su discreción en casos de uso indebido o abuso.

4.5 Uso indebido y Cierre de Cuenta

  • En casos de uso indebido o abuso del Sitio de Internet, Software o Servicios, CCR Enterprise Gaming SRL puede bloquear el acceso o cerrar cualquier Cuenta de Jugador.

  • CCR Enterprise Gaming SRL puede rechazar la prestación del servicio o cerrar una Cuenta a su entera discreción.

  • En dichos casos, CCR Enterprise Gaming SRL respetará las obligaciones contractuales válidas ya existentes, salvo que las autoridades pertinentes indiquen lo contrario o en casos de fraude, blanqueo de capitales u otras actividades ilegales.

 

 

 

5. Responsabilidades del Jugador y Cumplimiento Legal

5.1 CCR Enterprise Gaming SRL no proporciona asesoramiento jurídico ni garantías.

5.2 Es responsabilidad exclusiva del Jugador garantizar el cumplimiento de todas las leyes aplicables. El Jugador debe tener pleno derecho legal para abrir una Cuenta y participar en los Juegos.

5.3 La participación en los Juegos queda totalmente a elección, discreción y riesgo del Jugador. Al participar en los Juegos, el Jugador confirma que los Juegos y Servicios no son ofensivos, objetables, injustos ni indecentes de ninguna manera.

5.4 Cualquier responsabilidad o reclamación solo podrá dirigirse contra CCR Enterprise Gaming SRL. Los recursos previstos en estos Términos y Condiciones solo podrán ejercerse contra la entidad que proporcione el Servicio o Juego específico. Una entidad de CCR Enterprise Gaming SRL no será responsable de las acciones y/u omisiones de otra entidad.

5.5 Los Servicios no pueden utilizarse con fines comerciales ni en nombre de terceros. Los Servicios solo pueden utilizarse para el entretenimiento personal del Jugador.

5.6 Juego Profesional
El Juego Profesional está estrictamente prohibido. A efectos de estos Términos, “Juego Profesional” incluirá, entre otras, las siguientes actividades:

a. Ocupación o Fuente de Ingresos – utilizar los juegos de azar como fuente principal o significativa de ingresos, o jugar como parte de una actividad comercial o profesional organizada en lugar de hacerlo para entretenimiento personal.

b. Sindicatos y Grupos – participar como parte de un grupo, fondo común o sindicato que coordine apuestas, comparta información o divida ganancias con el fin de obtener una ventaja sobre otros jugadores o la casa.

c. Explotación de Bonos y Promociones – abuso sistemático de bonos, promociones, giros gratis u otras ofertas, incluida la creación de múltiples cuentas o el uso de múltiples identidades con el fin de obtener una ventaja.

d. Juego con Ventaja – uso de estrategias o métodos diseñados para explotar injustamente las reglas del juego o las debilidades del sistema, incluidos, entre otros, el conteo de cartas, la colusión, el chip dumping, las apuestas combinadas o la cobertura de apuestas entre múltiples cuentas.

e. Herramientas Automatizadas y Software Prohibido – uso de bots, software de asistencia en tiempo real (RTA), inteligencia artificial, algoritmos predictivos, HUD u otros dispositivos o herramientas destinados a automatizar, optimizar o manipular el juego.

f. Intercambio de Datos y Coordinación – intercambio de historiales de manos, datos de apuestas o acceso a cuentas con otros jugadores para coordinar el juego o los resultados.

g. Cualquier Otra Conducta – cualquier otra forma de juego sistemático u organizado que, en opinión de CCR Enterprise Gaming SRL, sea incompatible con el principio de los juegos de azar como forma de entretenimiento personal.

CCR Enterprise Gaming SRL se reserva el derecho de investigar cualquier sospecha de Juego Profesional. Las Cuentas que incumplan estas normas podrán ser suspendidas o cerradas, las ganancias podrán ser anuladas y los fondos retenidos, y dichos casos podrán ser comunicados a las autoridades u organismos reguladores pertinentes.

 

5.7 Los Juegos se proporcionan únicamente a través de redes seguras. Los nombres de usuario y contraseñas pueden estar cifrados. La privacidad del Jugador está protegida en la medida que lo permitan los medios tecnológicos disponibles.

 

 

 

6. Registro de Cuenta e Información

6.1 Para jugar con dinero real, el Jugador debe abrir una Cuenta mediante el Formulario de Solicitud para iniciar sesión.
6.2 Datos mínimos requeridos: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, dirección, nombre de usuario, contraseña o información bancaria KYC.
6.3 Los Jugadores deben mantener actualizados sus datos personales (especialmente los datos bancarios/de pago).
6.4 La información falsa o incompleta puede dar lugar al cierre de la Cuenta.
6.5 CCR procesa los Datos del Jugador de forma legal y únicamente para los fines indicados.

 

 

7. AML y Juego Responsable

7.1 Los Jugadores no pueden utilizar los Servicios para el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo.
7.2 CCR supervisa todas las transacciones, prestando especial atención a aquellas que sean complejas, de gran cuantía o sospechosas.
7.3 CCR puede solicitar pruebas del origen de los fondos, del patrimonio o documentos de identificación hasta que se complete satisfactoriamente la verificación.
7.4 CCR se reserva el derecho de congelar/cerrar Cuentas y notificar a las autoridades si se sospecha de incumplimientos de las normas AML.

 

 

8. Requisitos de la Cuenta

8.1 Los Jugadores deben mantener confidenciales su Nombre de Usuario y Contraseña.
8.2 CCR no se responsabiliza del acceso no autorizado, salvo que se deba a un error propio.
8.3 Los Jugadores no pueden vender/transferir Cuentas ni fondos.
8.4 Cada Jugador solo puede tener una Cuenta por persona, hogar, IP, dispositivo y correo electrónico. Se prohíbe el uso de múltiples cuentas.
8.5 CCR puede bloquear o cerrar Cuentas implicadas en colusión, uso de múltiples cuentas o abuso.

 

 

9. Nombres de Usuario y Contraseñas

9.1 CCR puede rechazar o retirar nombres de usuario a su discreción.
9.2 Los Jugadores deben elegir contraseñas seguras y difíciles de predecir, y pueden cambiarlas en cualquier momento.

 

 

10. Cuentas Inactivas y Durmientes

10.1 “Inactiva” = sin inicio de sesión durante 12 meses. “Durmiente” = sin inicio de sesión durante 30 meses.
10.2 Se aplica una comisión mensual de €5 a partir del mes 13.
10.3 Los fondos de las cuentas abandonadas después de 30 meses pueden destinarse a programas de Juego Responsable tras la debida notificación.

 

 

11. Cierre de Cuenta y Exclusiones

11.1 Los Jugadores pueden cerrar su Cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con Atención al Cliente en [email protected] .

11.2 El cierre puede ser permanente, temporal o mediante autoexclusión a través de la página de Juego Responsable ( https://www.freddyvegas.com/en/responsible-gaming ).

11.3 Si no se proporciona el motivo del cierre, CCR preguntará expresamente si el cierre está relacionado con problemas de juego. Cuando el cierre esté relacionado con la adicción al juego, el Jugador deberá indicarlo. Dicho cierre solo se aplicará a la marca específica solicitada, y el Jugador no podrá abrir ni intentar abrir una nueva Cuenta bajo ninguna marca de la Empresa. CCR no será responsable de ningún daño consecuente directo o indirecto si un Jugador autoexcluido consigue abrir una nueva Cuenta, y dichas Cuentas podrán cerrarse en cualquier momento.

11.4 Los Jugadores siguen siendo responsables de toda la actividad de la Cuenta hasta que CCR haya confirmado el cierre.

11.5 En caso de cierre voluntario, el Jugador podrá retirar cualquier saldo restante de su Cuenta.

11.6 Cuando CCR cierre una Cuenta por uso de múltiples cuentas, colusión, trampas, fraude, actividad delictiva o incumplimiento de estos Términos, los saldos (incluidos los retiros pendientes y las ganancias de jackpots) serán confiscados en la medida de cualquier reclamación que CCR pueda tener contra el Jugador.

 

 

11a. Asuntos Financieros y Pagos

11.1 Los depósitos pueden realizarse mediante tarjetas, transferencia bancaria o PSP aprobados (mín. €10, máx. €10.000 por transacción).
11.2 Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago a nombre del Jugador.
11.3 CCR prohíbe los depósitos/retiros en efectivo.
11.4 Los retiros requieren verificación (KYC/AML).
11.5 Los retiros deben realizarse mediante el mismo método de pago utilizado para los depósitos, salvo que esto no sea técnicamente posible, o mediante una cuenta bancaria a nombre del Jugador.
11.6 Cancelaciones y Reversiones de Retiros:
a. Los Jugadores pueden cancelar una solicitud de retiro antes de que sea aprobada y procesada.
b. Una vez aprobado/en proceso, el retiro no podrá revertirse ni volver a acreditarse bajo ninguna circunstancia.
11.7 CCR procesa los retiros en un plazo objetivo de 12 horas, pero no garantiza los plazos debido a posibles retrasos de los PSP.
11.8 Pueden aplicarse límites máximos de pago mensuales (€5.000) o los pagos pueden dividirse en cuotas, excepto los jackpots progresivos, que se pagan de acuerdo con las reglas del proveedor y no están sujetos a este límite.
11.9 Los contracargos pueden dar lugar al cierre de la Cuenta, recuperación de costes e inclusión en listas de bloqueo.

11.10 Detalles de Retiro Incorrectos o Incompletos
Si un retiro no puede completarse debido a datos bancarios/de pago incorrectos, incompletos o no válidos proporcionados por el Jugador (incluidos los casos en los que la cuenta receptora haya sido cerrada o la institución receptora rechace el pago), CCR Enterprise Gaming SRL notificará al Jugador y solicitará los datos corregidos. Si el Jugador no proporciona los datos correctos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a dicha notificación, la solicitud de retiro será cancelada y el importe se devolverá al saldo de la Cuenta del Jugador. CCR Enterprise Gaming SRL no será responsable de ningún retraso, pérdida, comisión o cargo derivado de que el Jugador no proporcione los datos correctos dentro de dicho plazo.

11.11 Regla de Retiro por Inactividad
No se procesarán retiros de una Cuenta si han transcurrido dos (2) meses desde el último depósito realizado con éxito. En dichos casos, el Jugador deberá realizar un nuevo depósito mínimo (utilizando un método de pago a nombre del propio Jugador) antes de poder presentar una solicitud de retiro. Esta regla no afecta al derecho de la Empresa a solicitar una verificación KYC/AML antes de procesar cualquier retiro.

 

 

12. Bonos y Promociones

12.1 Se pueden ofrecer créditos de bonos conforme a Términos de Bonos independientes.
12.2 El abuso de bonos (juego con ventaja, patrones irregulares, búsqueda sistemática de bonos o retiros sistemáticos) puede dar lugar a la confiscación de fondos y al cierre de la Cuenta.

 

 

13. Juegos y Equidad

13.1 Todos los Juegos están autorizados y regulados por la KGC.
13.2 Los fallos de funcionamiento de los Juegos anulan las Apuestas.
13.3 Los RNG y el software son sometidos a pruebas independientes por laboratorios acreditados (por ejemplo, BMM/eCOGRA).
13.4 El uso de bots, RTA, HUD, VPN o herramientas de suplantación geográfica está estrictamente prohibido.

 

 

14. Notificaciones y Reclamaciones

14.1 Las reclamaciones deben enviarse primero a [email protected] .
14.2 CCR responderá en un plazo de 10 días (prorrogable una vez por otros 10 días previa notificación).
14.3 Si no se resuelve, los Jugadores pueden elevar la reclamación directamente a la Kahnawà:ke Gaming Commission en [email protected] .
14.4 Los registros de reclamaciones se conservarán durante al menos 6 años.

 

 

15. Disposiciones Varias

15.1 Los empleados, consultores, agentes de CCR y sus familiares no pueden jugar.
15.2 La propiedad intelectual de Freddy Vegas, incluidos los logotipos, el contenido y el software, está protegida.
15.3 CCR no asume responsabilidad alguna por interrupciones del servicio, errores técnicos o fallos de terceros.
15.4 En caso de conflicto, los registros de Freddy Vegas serán definitivos.
15.5 Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Costa Rica.